Conditions Générales d’Utilisation (CGU)

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d’Utilisation (ci-après « CGU ») encadrent l’accès et l’utilisation de l’application web Washly, plateforme de gestion digitale dédiée aux car wash (clients privés, sociétés, franchises), exploitée par Washly Ltd, société enregistrée à Maurice.

2. Acceptation des CGU

L’accès ou l’utilisation de l’application implique l’adhésion pleine et entière aux présentes CGU. Si l’utilisateur n’accepte pas l’une des dispositions, il doit cesser immédiatement d’utiliser Washly.

3. Utilisateurs et rôles

Washly distingue plusieurs types de comptes utilisateurs :

• Super Admin : gestion des franchises, car wash et owners.
• Franchise Owner : gestion de ses sites/car wash.
• Car Wash Manager : gestion locale (équipe, QR Juice, configuration).
• Employé : enregistrement des lavages et gestion opérationnelle du jour.

L’utilisateur s’engage à ne pas usurper une identité ni accéder à un compte qui ne lui appartient pas.

4. Accès à l’application

L’accès à Washly nécessite la création d’un compte et l’attribution d’identifiants. L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants et de toutes les actions réalisées depuis son compte.

5. Conditions d’utilisation

L’utilisateur s’engage à utiliser Washly dans le respect des lois mauriciennes et à ne pas :

• tenter d’accéder à des zones non autorisées ;
• détourner les fonctionnalités de l’application ;
• falsifier des informations ou signatures ;
• extraire ou exporter des données sans droit ;
• entraver le fonctionnement du service.

6. Données personnelles & DPA 2017

Les données personnelles collectées via Washly sont traitées conformément à la Data Protection Act 2017 (Mauritius).

L’utilisateur reconnaît que, pour le bon fonctionnement du service, Washly traite :

• données d’identification des employés ;
• informations clients privés et sociétés ;
• données véhicules (plaque, type, etc.) ;
• signatures électroniques des conducteurs ;
• données de connexion et d’utilisation ;
• informations de paiement via QR Juice (sans stockage bancaire).

Conformément à la loi, toute demande d’accès, rectification ou suppression doit être adressée à : privacy@washly.mu.

7. Paiements via QR Juice

Chaque car wash peut enregistrer son QR code Juice dans Washly. L’application ne stocke aucune donnée bancaire. Le paiement est directement traité par le prestataire concerné (Juice / MCB).

8. Signature électronique

La signature du conducteur lors d’un lavage société est capturée sous forme d’image numérique. Elle sert uniquement à la validation du service et à la traçabilité des prestations.

9. Fonctionnalités SaaS

Washly fournit des fonctionnalités multi-sites et multi-franchises. Les données de chaque site restent séparées, sauf lorsqu’un franchise owner ou un super admin dispose d’un droit d’accès hiérarchique.

10. Disponibilité du service

Washly s’efforce de garantir un accès continu à l’application. Cependant, des interruptions peuvent survenir (maintenance, incidents techniques, réseau). Ni Washly Ltd ni ses prestataires ne pourront être tenus responsables des indisponibilités temporaires.

11. Limitation de responsabilité

Washly ne saurait être tenue responsable des :

• erreurs de saisie opérées par les utilisateurs ;
• informations incorrectes fournies par les clients ou employés ;
• pertes de données liées à un usage détourné ;
• dommages résultant d’une mauvaise utilisation du service.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu, du design, des fonctionnalités, du logo et du code source de Washly est protégé par les lois en vigueur à Maurice et demeure la propriété exclusive de Washly Ltd.

13. Résiliation

Washly se réserve le droit de suspendre ou supprimer un compte utilisateur ou un accès site/franchise en cas de non-respect des CGU, fraude, tentative d’accès non autorisé ou utilisation abusive du service.

14. Modifications des CGU

Les CGU peuvent être mises à jour à tout moment. L’utilisateur sera informé via l’application. L’utilisation continue du service vaut acceptation des nouvelles CGU.

15. Loi applicable & juridiction

Les présentes CGU sont régies par les lois de la République de Maurice. Tout litige relatif à leur interprétation ou application relève des juridictions compétentes de Maurice.

16. Abonnements et accès au service

L’utilisation opérationnelle de Washly est conditionnée à un abonnement actif par site. Deux forfaits sont proposés: Washly Standard (Rs 900/mois/site) et Washly Pro (Rs 1 200/mois/site).

Le forfait Standard ne comprend pas l’IA Scan Plaque. Le forfait Pro inclut l’IA Scan Plaque, sous réserve de disponibilité technique des services tiers.

En cas d’échéance impayée, Washly peut appliquer une période de grâce puis restreindre ou suspendre l’accès à certaines fonctionnalités jusqu’à régularisation du paiement.